Visión general
Nuestra política de reembolsos y devoluciones dura 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, no podemos ofrecerte un reembolso o cambio completo.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o prueba de compra.
No devuelva su compra al fabricante.
Hay determinadas situaciones en las que sólo se conceden devoluciones parciales:
- Productos con daños leves en el empaque que no afecten la calidad del contenido.
- No se aceptan devoluciones totales en productos perecederos una vez abiertos, manipulados o fuera del tiempo de reclamo (máximo 48 horas luego de la entrega).
- Envíos que lleguen fuera del tiempo estimado por causas externas a Distipicos Alonso, pero que aún se encuentren en condiciones aptas para el consumo.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su devolución.
Si se aprueba, se procesará el reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo determinado de días.
Reembolsos atrasados o no efectuados
Si aún no ha recibido el reembolso, compruebe primero de nuevo su cuenta bancaria.
A continuación, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que el reembolso puede tardar algún tiempo en hacerse efectivo oficialmente.
A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo transcurre algún tiempo antes de que se contabilice el reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros en la info@distipicosalonso.com.
Artículos en descuento
Sólo se reembolsarán los artículos de precio normal. Los artículos en oferta no se pueden reembolsar.
Devoluciones
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a Salsamentaria Alonso, Cra. 53 #45-58, La Candelaria, Medellín
Los gastos de envío de la devolución correrán por su cuenta. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegarle el producto intercambiado puede variar.
Si va a devolver artículos más caros, puede considerar utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos que recibamos el artículo devuelto.
¿Necesita ayuda?
Póngase en contacto con nosotros en info@distipicosalonso.com para cuestiones relacionadas con reembolsos y devoluciones.